Satışta Asla Söylememen Gereken 5 İfade
Güven satmadan ev satamazsın.
Satış dediğin şey; sadece ürün ya da hizmet sunmak değil, kelime kelime güven inşa etmektir. Ama bazen farkında bile olmadan ağzımızdan çıkan bir cümle, o güveni yerle bir eder.
İşte satış sürecinde asla kurmaman gereken 5 cümle ve yerine kullanabileceğin güçlü alternatifler:
❌ 1. “Şu an meşgulüm, sonra arayayım”
Bu cümle, müşteriye ikinci planda olduğunu düşündürür. Oysa senin için “öncelik” olduğunu hissetmek ister.
✅ Bunun yerine şöyle söyle:
“Hemen sizi arayıp detayları netleştirelim, size zaman kazandıralım.”
➡️ İnisiyatifi alır, profesyonel olduğunu gösterirsin.
❌ 2. “Size geri döneceğim” deyip dönmemek
Bu, güveni kıran en büyük hatalardan biridir. Müşteri, takip edildiğini bilmek ister.
✅ Bunun yerine şöyle yap:
Dediğin saatte, hatta biraz önce dön.
➡️ Güven inşa etmek için pahalı reklamlara değil, dakikliğe ihtiyacın var.
❌ 3. “Bilmiyorum”
Bu kelime, bilgi eksikliğini değil, ilgisizliği düşündürür.
✅ Bunun yerine şöyle söyle:
“Bu bilgiyi hemen teyit edip dönüş sağlayayım.”
➡️ Bilgi eksikliği sorun değil, nasıl yönettiğin önemli.
❌ 4. “Bu zaten ucuz”
“Ucuz” kelimesi ürünü küçültür, kalite algısını bozar.
✅ Bunun yerine şöyle söyle:
“Fiyat-performans açısından gerçekten güçlü bir seçenek.”
➡️ Değeri anlat, fiyata değil faydaya odaklan.
❌ 5. “Yapamayız / Mümkün değil”
Red kelimeleri, diyalogu bitirir. Oysa seni güçlü kılan, çözüm bulma kabiliyetindir.
✅ Bunun yerine şöyle söyle:
“Alternatif yolları birlikte değerlendirebiliriz.”
➡️ Empati gösterir, çözüm ortaklığı kurarsın.
Son Söz:
Kullandığın kelimeler; satış kapatmaz, güven açar.
Ve güvenin olduğu yerde, satış kendiliğinden gelir.
Polat Live Emlak & Gayrimenkul (Batıkent Emlak) olarak biz, sadece daire değil, doğru iletişimle güven inşa ediyoruz.
Her müşteriye özel çözümler, net bilgiler ve zamanında geri dönüş…
İşte bizim farkımız bu.